Work

Nao eh nada facil trabalhar na area de hotel/hospitalidade aqui nos Estates. Na minha opiniao, o principal motivo eh o servico ao consumidor.

Aqui o cliente tem sempre razao, filosofia que aprendi desde de cedo, quando ia ajudar meu pai na avicola dele.

Basicamente, aqui, quem reclama, com ou sem razao, quase sempre acaba ganhando. Eu lembro de um caso de um hospede e, para minha conveniencia, vamos chamo-lo de Mr. X.

As 8:30 da manha de uma quarta-feira fria, Mr X, muito calmo e sereno, comentou que o nosso sistema de alarme (wake up call) nao funcionou, e por isso ele perdeu o voo. Imediatmente lamentei pelo ocorrido e pedi para que o pessoal da manutencao desse uma olhada no quarto, pois no nosso sistema o hospede deveria ter recebido a ligacao. O funcionario que foi ate o quarto me ligou explicando que o fio do telefone estava desligado, e por isso que Mr. X nao recebeu a ligacao.

Depois de muitas ida e vindas, Mr. X comecou a insinuar que por ter perdido o voo, ele teria que gastar dinheiro extra para comprar novas passagens, e gostaria que o hotel devolvesse o dinheiro da estadia ja que "fomos os responsaveis" pelo incidente.

Ao perceber o tamanho da encreca, pedi a intervencao do meu Gerente Geral que, depois de ouvir toda a historia, sugeriu um desconto de 20% na estadia dele. Mr. X deixou sua calma de lado, e comecou a falar de forma bem grosseira com o Gerente. Quase ja sem paciencia, o Gerente resolveu devolver todo o dinheiro da estadia do Mr. X.

Nesse um ano trabalhando no hotel, eu ja tive que passar por tanta situacao que eu poderia escrever o livro mais instigante do mundo. Mas eu tenho certeza de que tudo que passo aqui me faz crescer e ser uma profissional ainda melhor.

Acreditem ou nao, mas meu objetivo hoje eh aprender tudo que eu puder enquanto eu estiver morando nessa louca america. Depois, quero voltar para o Brasil e conquistar o trabalho dos sonhos.

File a complaint

Praia de Pensacola em 2009

Eu quero fazer uma reclamacao!!!

Nao sei se todos tem acompanhado, mas a BP eh a empresa petroleira que tem deixado vazar milhares de galoes de oleo por dia no Golfo do Mexico. Eu entendo que a empresa tem tentado de tudo para conter o vazamento. Cada tentiva eh um fracasso, e cada dia mais o oleo se expande mais pelo Golfo.

O oleo ja atingiu partes do Alabama, Florida e agora esta indo em direcao a Lousiana.

Minha bronca com a empresa, so nao eh pelo fator ecologico da situacao, mas tambem pela tremenda mudanca de planos que tivemos que tomar.

Eu estava de casamento marcado para ser realizado em Setembro, a beira da praia na cidade de Pensacola (FL). Para a festa, alugamos uma casa de frente para o mar. Tudo estava fluindo conforme programado, ate que a BP, nos fazer cancelar tudo.

Casamento cancelado, casa na praia cancelada, ferias cancelada...

Outro receio eh com relacao aos furacoes. Durante todo o verao, todos os moradores devem se preparar para esse fenomeno. A nova preocupacao eh algum furacao ira atingir o Golfo do Mexico. Ja to imaginando a cena, chuva de oleo, tornado com oleo, vento cheirando a oleo, alagamentos um tanto escorregadios por conta do oleo.

Eu juro que nao entendo como ainda essa empresa pode continuar operando. Eles afetaram milhares de vidas, nao so humanas, mas tambem como rica vida marinha presente nessa regiao.

Ha uma semana atras, minha chefe e sua familia foram passar o feriado (Memorial Day) na praia de Destin. Ela, muito apaixonada pelo mar, foi dar um mergulho e sentiu que algo estava errado. A agua ja nao eh cristalina como antes, muitas algas marinhas tem procriado e ate o cheiro do mar nao eh o mesmo.

Definitivamente, essa empresa mudou toda a rotina das milhares de familias moradoras na regiao sul dos Estados Unidos. Eu so desejo que a BP tapa logo o maldito buraco, e faca toda a limpeza necessaria para que as praias voltem a ser lindas e cristalinas.